Der Kunde ist Gast

engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel

Sachbuch

• PB.UH : Buch-, Bibliotheks-. Dokumentations- und Informationswesen : Buch und Buchgewerbe : Buchhandel, Verlagswesen

Verfasser:
Winter, Jörg

Verfasser Angabe:
Jörg Winter

• Buchhandel
• Kundenorientierung
• Verkaufstechnik

Verlag:
Bramann Verl.

Erscheinungsort:
Frankfurt am Main

Jahr:
2016

Umfang:
73 S.

Auflage:
2. Aufl.

ISBN:
978-3-934054-56-1

Bandangabe:
10

Reihe:
Edition Buchhandel

Inhalt:
Jörg Winter engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater und Trainer für die Buchbranche. Im vorliegendem Buch setzt er das Leitbild "Der Kunde ist Gast", das sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler etabliert hat, praxisnah um. Maßstab und Ziel bleibt ihm dabei stets eine konsequente Kundenorientierung.

Die Neuauflage berücksichtigt die Veränderungen des Buchmarkts in Richtung Internethandel und zeigt, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Verkaufsraum und am Telefon ist.