Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken

eine Praxiseinführung

Sachbuch

• PB.BM : Buch-, Bibliotheks-. Dokumentations- und Informationswesen : Bibliothekswesen : Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Bibliothekspädagogik, Bestandsvermittlung

Verfasser:
Siegfried, Doreen
Nix, Sebastian Johannes

Verfasser Angabe:
Doreen Siegfried ; Sebastian Johannes Nix

• Bibliothek
• Benutzerforschung
• Marktforschung

Verlag:
De Gruyter

Erscheinungsort:
Berlin

Jahr:
2014

Umfang:
IX, 184 S. : Ill.

ISBN:
978-3-11-027623-7

Reihe:
Praxiswissen

Inhalt:
Das Buchvermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).