Reinventing customer engagement

Kundenbeziehungen neu erfinden ; das nächste Level des Digitalen Wandels von Banken und Verischerungen ; [mit mehr als 200 best-practice -Beispielen]

Sachbuch

Einheits Sachtitel:
Reinventing customer engagement (dt.)

• GW.BAB : Wirtschaft : Betriebswirtschaftslehre : Absatzwirtschaft, Marketing : Produkt- und Markenpolitik, Preispolitik

Verfasser:
Peverelli, Roger
Feniks, Reggy
Capellmann, Walter

Verfasser Angabe:
Roger Peverelli ; Reggy De Feniks ; Walter Capellmann. [Aus dem Engl. von Almuth Braun]

Personen:
Braun, Almuth [Übers.]

• Finanzdienstleistungsmarkt
• Kundenmanagement

Verlag:
FBV

Erscheinungsort:
München

Jahr:
2018

Umfang:
248 S. : Ill.

Auflage:
1. Aufl.

ISBN:
978-3-9597209-3-9

Inhalt:
Der digitale Wandel steht bei Banken und Versicherungen weltweit ganz oben auf der Agenda. Die Finanzdienstleistungsindustrie als Ganzes tritt in eine vollkommen neue Phase ein. Digitaltechnologien und ein verändertes Kundenverhalten sind dabei, die Grundlagen völlig zu verändern. Und diese Umwälzungen sind viel zu grundlegend, als dass sie sich alleine mithilfe von Kostensenkung bewältigen ließen. Zwar sind Kostensenkungen notwendig, viele Banken und Versicherungen tun jedoch nichts anderes als überholte Prozesse zu aktualisieren. Die nächste Ebene des digitalen Wandels dreht sich um die Neuausrichtung des Kundenengagements zur Erzielung eines neuen und höheren Mehrwerts für Kunden und Finanzinstitute. Dies ist für das Bank- und Versicherungswesen unerlässlich, um in der digitalen Welt zu bestehen.